EGUAGLIANZA.
L’erogazione del servizio deve essere ispirata al principio di eguaglianza dei diritti degli
Utenti. Nessuna distinzione deve essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione, ed
opinioni politiche.
IMPARZIALITA’.
I soggetti erogatori hanno l’obbligo di ispirare i propri comportamenti, nei confronti degli Utenti, a criteri di obiettività, giustizia, ed imparzialità.
CONTINUITA’. L’erogazione dei servizi deve essere continua, regolare e senza interruzioni. I casi di
irregolarità o interruzione del servizio devono essere gestiti dai soggetti erogatori adottando misure volte ad
arrecare agli Utenti il minor disagio possibile.
DIRITTO DI SCELTA. L’Utente ha il diritto di scegliere, nel rispetto della legislazione vigente, tra i soggetti
che erogano il servizio di cui necessita, quello di suo gradimento:
PARTECIPAZIONE. La partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio deve essere sempre
garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione nei
confronti dei soggetti erogatori. L’Utente ha diritto di accesso alle informazioni in possesso del soggetto
erogatore che lo riguardano. L’Utente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare
suggerimenti per il miglioramento del servizio. I soggetti erogatori acquisiscono periodicamente la valutazione
dell’Utente circa la qualità del servizio reso.
EFFICIENZA ED EFFICACIA.
Il servizio deve essere erogato in modo da garantire efficienza ed efficacia. I soggetti erogatori adottano misure
idonee al raggiungimento di tali obbiettivi.